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溝通管理培訓

胡既白《管理者職場溝通技能提升訓練》

胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》

一、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程背景

“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”

職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經常發現:很多管理者做的太差勁了!

職場人是否有這樣的苦惱:

● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?

● 為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?

● 為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

胡老師認為:溝通是一門藝術,但更是一門科學!在本門課程中,胡老師融合了大量心理學實驗的依據,由此總結出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以立馬改善你的溝通能力!

二、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》師資介紹

胡既白老師:管理技能實戰專家,交大總裁班、《盛視空中商學院》欄目特邀講師,中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特邀講師。曾任宇峰集團 企劃經理/董事長助理;曾任湖北近藤公司 戰略企劃總監。擅長領域:管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執行力。年均授課量高達100天以上,年均項目場次高達10個以上,為多家企業授課,課程好評率高達98%被持續返聘。→被大連歐姆龍公司連續返聘4年→被三峽集團大學連續返聘3年。課程培訓超過550天,培養近5000多位學員成為優秀的管理者。

胡老師擁有10年管理實戰經驗,任職宇峰集團期間,是5年連登3級的最年輕高層領導者,負責集團管理者培養計劃的實施與落地,注重提升團隊的管理、溝通技能與全員的執行力,曾帶領團隊30位成員完成“商用廚房”項目,達到業績500多萬增值到年產值近1億的超額突破,被評為公司業績最好的項目,獲得集團領導的一致認可和高度肯定,被集團譽為“優秀管理者”。

三、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程大綱 

第一講:重新認識職場溝通

一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”

1. 職場溝通的重要性

1)職場的成功70%取決于溝通

2)管理者的溝通水平決定了其管理水平

案例分析:林語堂的褲子

2. 職場溝通的類別

1)全方位了解溝通的種類

互動搶答:溝通的方式

3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環

視頻案例:啼笑皆非的投訴

二、溝通的三要素——心態、關心、主動

1. 職場溝通的基本問題是心態

1)解決自私

2)解決自大

3)解決自我

2. 職場溝通的基本原理是關心

1)關心難處

2)關心不便

3)關心痛苦

3. 職場溝通的基本要求是主動

1)主動向上

2)主動向側

3)主動向下

三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”

1. 影響溝通的三個方面的障礙

1)信息發送者

2)渠道

3)信息接受者

2. 職場人溝通障礙的三個具體表現

1)向上無膽

2)向下無肺

3)平級無心

第二講:如何和上級溝通及相處

一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽

1. 溝通意愿

2. 溝通技巧

工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋

案例:毛澤東與江青

二、和上級溝通的三原則

1. 服從原則

2. 尊重原則

3. 請示原則

案例:年輕經理與資深總監

三、如何回應上級領導的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何時完成

案例:為什么領導不提拔我

工具:任務沒完成時復命“四步法”、任務交接時“兩句話”

四、如何向上級領導匯報

1. 主動匯報

2. 講結果

3. 報喜也報憂

案例:胡老師與助理的對話、萬達匯報法

工具:結果過程區分匯報法

五、如何向上級領導請示

1. 給領導出選擇題

2. 方案優劣對比

3. 后果分析

案例:董助的請示

工具:選擇題匯報法

六、如何面對上級的批評

1. 切記頂撞

2. 認真對待

3. 拒絕牢騷

4. 拒絕玻璃心

案例:最牛女秘書

七、如何回應上級請教

1. 私下溝通

2. 不采納切忌風涼話

3. 慎重客觀評價同事

案例分析:多嘴的下屬 

八、向上溝通的“七讓法則”

1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道

2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心

3. 努力學習,了解上司的言語——讓上司輕松

4. 接受批評,不犯第三次錯誤——讓上司省心

5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效

6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意

7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步

案例分析:“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧

工具:向上溝通“七讓法”

第三講:如何和平級溝通及相處

一、和平級溝通的五原則

1. 尊重原則

2. 主動原則

3. 雙贏原則

4. 內部客戶原則

5. 反求諸已原則

案例分析:與老王的對話 、蘇東坡與佛印

二、如何獲得同級的好感

1. 用建議代替直言

2. 用提問代替斷言

3. 讓對方說出期望

4. 訴求共同的利益

5. 顧及別人的自尊

案例分析:人事部的要求、閨蜜的面子

視頻案例:《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質疑》

三、如何爭取其他部門的支持

1. 了解其他部門的業務運作

2. 必要的時候給予幫助和支持

3. 用一盤棋的思維進行溝通

4. 曉之以理,動之以情

案例分析:別開生面的招聘

視頻案例:《李云龍“三招”說服老同事》

四、如何處理同級之間的沖突

1. 正確面對沖突

2. 減少無謂爭執

3. 照顧面子

4. 學會妥協

5. 換位思考

6. 用心聆聽

7. 承認錯誤

案例分析:錯發的資料、英特爾人的第一課、六尺巷

五、與跨部門同事溝通的方法

1. 不要嫌麻煩

2. 不要被動等

3. 不要成為制造麻煩的人

4. 不要將問題留在工作之中

5. 不要踢皮球

6. 不要回避問題

7. 不要英雄主義

8. 不要轉移話題

案例分析:都是俄羅斯的錯、最多跑一次

六、如何召開跨部門的會議

1. 主題

2. 議程

3. 參會人

4. 主持人

5. 記錄

6. 時間

7. 地點

案例分析:中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的

工具:會議“六凡六比必”法

七、和平級同事溝通的“七讓法”

1. 主動溝通,而非被動溝通——讓同事寬心

2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心

3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心

4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

6. 發揮特長,與其協作——讓同事尊重

7. 給足面子,照顧對方情緒——讓同事支持

案例分析:陳光標的智慧、城墻舊事

工具:平級溝通“七讓法”

第四講:如何和下級溝通及相處

一、如何向下布置任務

1. 明確目標

2. 說明要求

3. 設定范圍

4. 人崗匹配

5. 全力支持

6. 及時糾偏

工具:工作布置之“六脈神劍”

二、如何有效的聽取下屬

1. 傾聽下屬的必要性

2. 傾聽下屬的7項技巧

案例分析:趣解“聽“字,魯豫的傾聽

工具:高效傾聽7技巧

三、如何有效贊美下屬

1. 觀眾原則

2. 拔高原則

3. 對比原則

案例分析:毛澤東贊美白求恩、公開贊美

工具:煙花贊美法則

四、如何批評下屬

1. 預警線

2. 及時性

3. 公平性

4. 相關性

案例分析: 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖

工具:熱爐批評法則、“三明治”批評法

五、如何要求下屬進行反饋

1. 及時性反饋

2. 主動性反饋

3. 建設性反饋

案例分析:小李的匯報

工具:“三性”反饋法

六、向下溝通的“七讓法”

1. 積極傾聽,做好傾聽者——讓下屬思考

2. 發現對方優點,適當贊美——讓下屬自信

3. 指出對方錯誤,要求對方改正——讓下屬警醒

4. 積極培訓,幫助找到成長路徑——讓下屬進步

5. 明確布置工作,講清權責利——讓下屬清晰

6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行

7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記

案例分析:上司的小紙條、王廠長強調“安全”

工具:向下溝通“七讓法”

四、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程收獲 

溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力,25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:

● 搞定跟領導的溝通:學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。

● 搞定跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。

● 搞定跟下屬的溝通:學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

五、胡既白《溝通解碼——管理者職場溝通技能提升訓練》課程特色 

課程時間: 1天,6小時/天

課程對象:企業中基層管理者

課程形式:老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答   

課程特點:課程重點突出,針對性案例豐富,本課有超過20個案例,實用性與可操性強

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